Envíos y devoluciones

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos se procesan en 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como su pedido sea procesado.

Plazos de entrega
Nuestros productos se envían directamente del proveedor a su domicilio. El plazo de entrega estimado para España es de 5 a 10 días hábiles después del procesamiento del pedido.

Seguimiento del pedido
Después de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear la entrega en tiempo real.

Costos de envío
El envío es siempre gratuito para todos los pedidos.

Envíos fuera de España
Actualmente enviamos a toda España peninsular. Para otros destinos, contáctenos en hugo@hrmedia.marketing.

Mi pedido está retrasado — ¿qué hago?
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctenos en hugo@hrmedia.marketing o por teléfono 912 515 751 y haremos todo lo posible para resolver la situación lo más rápido posible.

Pedido dañado o incorrecto
Si recibe un producto dañado o diferente al que solicitó, contáctenos en hugo@hrmedia.marketing con una fotografía del producto y el número de pedido. Resolveremos la situación sin costos adicionales para usted.

DEVOLUCIONES

Plazo
Tiene 14 días naturales después de la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.

Condiciones
El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, en el embalaje original.

Cómo devolver
Envíe un correo electrónico a hugo@hrmedia.marketing con el número de pedido y el motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto en 24 horas.

Reembolso
Después de la recepción y verificación del producto, el reembolso se procesa en 5 a 7 días hábiles para el método de pago original.

Excepciones
Los productos dañados por uso indebido no son elegibles para devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE), tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que recibió el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Cómo ejercer este derecho
Simplemente contáctenos antes de finalizar el plazo de 14 días a través de:
- Correo electrónico: hugo@hrmedia.marketing
- Teléfono: 912 515 751

Reembolso
Tras la recepción de su comunicación, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío, en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Devolución del producto
Deberá devolver el producto en un plazo de 14 días después de habernos comunicado la resolución. Los costos de devolución corren a cargo del Cliente.